1、出发时，请游客带好有效身份证件(12岁以下儿童带好户口簿或出生证明); 
2、机票开出不得改签退票,否则损失自理,包机机票票面价格为低票面，与实际票价不符，包机机票退票只退机建燃油;
3、十二周岁以下的儿童只含机位、车位、导服、旅行社责任险,其它费用自理；
4、因国家政策性调价或游客自身原因造成的损失或增加的费用由客人自理；在遇到人力不可抗拒的因素或旅行社能力之外的原因导致行程发生重大调整、顺延或提前终止时，游客应积极服从旅行社的安排，旅游费用多退少补，旅行社不再承担由此造成的其他经济损失及责任；
5、所有航班起飞时间以电脑时间为准，航班晚点一切按航空公司和机场的安排。
6、若游客持有各种有效证件（如老年证、军官证、记者证、学生证等）优惠景点门票费用退还给客人；
7、旅游期间客人自愿放弃用餐、住宿、景点游览其相关费用不退；在不变动景点与住宿条件的情况下，我公司可根据实际情况对行程作适当调整，具体以地接社为准。

1、不含项目：餐、航空保险、景交费; 黄石寨索道：单程50元/人、双程96元；天子山索道：单程52元/人双程104元/人；百龙观光天梯：单程56元/人双程112元/ 人；观光小火车单程30元/人双程40元/人；天门山:山顶山观光车单程22元,往返38元.
2、张家界门票优惠政策：
张家界森林公园大门票：
1.1米以上未成年儿童，学生：年龄在24周岁以下的全日制在校学生凭学生证可享受168元优惠票；
1．1米以下幼儿，军人：现役军人凭《士兵证》或《军官证》；70岁以上老年人凭老年机构颁发的《老年人优待证》、身份证；凭省级以上出版部门颁发的记者证,可以享受免票.
旅行社优免门票退补政策：全免退160元/人（享受公园免票人群要收取环保车费68元/人），优惠票退50元/人。
凤凰九景门票: 
不足1.2米的幼儿,70岁以上老人，省级以上出版部门颁发的记者证，可以享受免费；
1.2-1.5米以下的未成年人，年龄在24周岁以下的全日制在校学生凭学生证，残疾军人凭《军人残疾证》，持《老年人优待证》和身份证，65岁以上可购优惠票80元/张。
旅行社优免门票退补政策：全免退100元/人，优惠票退30元/人。
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3、旅游过程中导游会向客人推荐一些另行付费景点（含门票+导服+车费+保险）：
千年土王府120元/人，宝峰湖120元/人，黄龙洞120元/人，娄江漂流188元/人，原生态歌舞晚会180元/人，猛洞河：198元/人；天门山308元/人；茅岩河漂流180元/人；九天洞200元/人；景区袁家寨子128元/人；龙王洞120元/人；自费景点绝不强迫，不参与的游客需在导游指定的地点自由活动或等候。也可回酒店休息、但酒店不提供空调服务。          

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